Dans un parcours de formation métier en blended learning, la scénarisation pédagogique joue un rôle crucial pour structurer et rythmer l’apprentissage. Mais pour aller plus loin, l’intégration du storytelling dans cette scénarisation apporte une dimension immersive et engageante à la formation. Les apprenants, souvent confrontés à du contenu technique et parfois aride, trouvent dans les récits imagés une clé pour donner du sens aux concepts, renforcer leur mémorisation et leur permettre de se projeter dans des situations professionnelles concrètes. Après avoir vu les étapes clés de la conception d’un scénario en formation, cet article vous propose des techniques pratiques pour intégrer efficacement le storytelling dans un scénario pédagogique adapté à un parcours métier en blended learning.

1. Définir les objectifs pédagogiques et narratifs

1.1. Identifier les compétences métiers à développer

Avant de penser au récit, il est indispensable de déterminer précisément les compétences ou savoir-faire que le parcours vise à transmettre. Par exemple, un parcours en gestion de projet peut inclure des compétences comme la gestion des risques, la planification ou la communication d'équipe.

1.2. Créer une trame narrative en lien avec les objectifs

Une histoire efficace en formation s’appuie sur des défis directement liés aux compétences à acquérir. Par exemple :

• Compétence visée : Prise de décision stratégique.
• Trame narrative : L’apprenant incarne un cadre confronté à une crise majeure dans son entreprise, où chaque décision influence les résultats.

2. Structurer le storytelling dans le parcours blended

2.1. Découper le récit en phases alignées avec le parcours de formation

Un parcours blended combine des phases en ligne (à distance) et en présentiel. Pour maintenir la cohérence narrative de la formation, divisez l’histoire en chapitres ou étapes qui correspondent aux modules de formation. Par exemple :

• En ligne : Introduction au contexte, message et découverte des personnages à travers des vidéos interactives ou des quiz narratifs.
• En présentiel : Simulation ou jeu de rôle basé sur un moment clé du récit, comme la résolution d’un problème métier.
• Retour en ligne : Analyse des décisions prises et conclusion narrative.

2.2. Insérer des points de décision interactifs

Dans les modules en ligne, pour des formations à distance par exemple, proposez des scénarios où l’apprenant doit faire des choix. Ces décisions modifient le déroulement du récit de la formation et permettent de simuler les impacts de leurs actions dans un contexte professionnel. Par exemple :

• Un responsable RH doit choisir entre différentes stratégies pour résoudre un conflit d’équipe.
• Chaque choix débloque un contenu personnalisé ou une étude de cas.

3. Techniques concrètes pour intégrer le storytelling

3.1. Construire des personnages représentatifs

Créez des personnages qui incarnent des rôles professionnels réalistes et auxquels les apprenants peuvent s’identifier. Chaque personnage professionnel peut représenter un point de vue ou un enjeu métier spécifique dans le projet. Par exemple :

• Le mentor : Un expert qui guide l’apprenant dans le récit.
• Le collègue en difficulté : Une situation où l’apprenant doit appliquer ses connaissances et les bonnes pratiques pour résoudre un problème.
• Le client exigeant : Un interlocuteur externe qui pose des défis spécifiques.

3.2. Utiliser des supports multimédias immersifs dans vos formations

• Vidéos : Introduisez les personnages et le contexte via des vidéos pédagogiques courtes et engageantes.
• Infographies et visuels : Illustrez les enjeux ou les impacts des décisions dans l’histoire.
• Simulations numériques : Plongez les apprenants dans une mise en situation interactive, comme un tableau de bord métier ou une négociation virtuelle.

3.3. Gamifier le récit

Ajoutez des éléments de gamification pour renforcer l’engagement :

• Points ou badges pour chaque étape réussie.
• Défis collaboratifs à résoudre en groupe lors des phases en présentiel.
• Classements interactifs pour les parcours où la compétition amicale peut motiver les apprenants.

4. Intégrer le storytelling dans les évaluations

4.1. Évaluations basées sur des scénarios

Proposez des évaluations où les apprenants doivent résoudre un problème métier en lien avec l’histoire. Par exemple :

• Après un module sur la gestion des conflits, l’évaluation consiste à rédiger une stratégie pour apaiser une crise fictive avec l’équipe de l’histoire.

4.2. Feedback narratif

Offrez un feedback intégré au récit après l'évaluation. Si l’apprenant réussit, il reçoit un message positif de la part d’un personnage du scénario. En cas d’échec, le récit montre les conséquences des choix et propose des ressources complémentaires pour progresser.

5. Exemple concret : Parcours métier en relation client

Contexte narratif

• Titre du récit : « Mission : Client satisfait »
• Situation de départ : L’apprenant incarne un responsable de la relation client dans une entreprise en pleine transformation numérique.
• Problématique : Une série de clients expriment des insatisfactions liées à différents aspects : qualité de service, délais ou communication.

Déroulement du storytelling

1. Phase 1 : Immersion en lignesome text
   • Présentation des clients fictifs via des vidéos.
   • Découverte des outils et des indicateurs de performance à analyser.
     
     
2. Phase 2 : Atelier en présentielsome text
   • Jeu de rôle : gérer une réclamation client en face-à-face.
   • Discussion de groupe pour évaluer les stratégies employées.
     
     
3. Phase 3 : Consolidation en lignesome text
   • Simulation : répondre à des e-mails clients fictifs tout en respectant les délais.
   • Quiz interactif pour évaluer les connaissances acquises.

Résultats attendus

• Compétences développées : gestion des priorités, empathie client, communication écrite.
• Engagement : Un récit captivant qui donne envie de progresser. 

6. Conseils pour une mise en œuvre réussie

1. Associez des experts métiers au processus de création : Ils peuvent fournir des cas concrets et des situations réalistes.
2. Testez et ajustez : Utilisez des groupes d’apprenants pilotes pour identifier les éléments du récit qui fonctionnent bien ou nécessitent des ajustements.
3. Simplifiez les outils techniques : Assurez-vous que les plateformes numériques choisies permettent une navigation fluide et intuitive.

Conclusion

L’intégration du storytelling dans un scénario pédagogique pour un parcours métier en blended learning n’est pas seulement une tendance, mais une véritable opportunité d’améliorer l’engagement, la mémorisation et l’application des compétences. Grâce à des techniques structurées, telles que la création de personnages réalistes, l’utilisation de supports multimédias et la gamification, vous pouvez transformer vos formations en expériences captivantes et riches de sens. Faites du storytelling un pilier de vos parcours blended pour aider vos apprenants à devenir des professionnels compétents et confiants. Découvrez plusieurs exemples de scénarios appliqués à différents secteurs d’activité.